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问题正文：
大家好，我最近遇到一件特别糟心的事，想求助大家的建议。
上个月，我在一家叫“XX云手机”的平台充值了年费会员，花了将近2000元。当时看中他们宣传的“永久云端存储”“24小时客服”，想着工作忙的时候能随时用云手机处理文件，挺方便的。结果用了不到两周，平台突然无法登录，客服电话打不通，连官网都打不开了。后来在社交平台看到有人爆料，说老板卷钱跑路，几百号用户都被坑了……
我现在又气又急，钱不算特别多，但也是辛苦赚的。尝试过报警，警方说这类案件需要联合调查，短期内可能没结果；联系支付平台申诉，对方以“虚拟服务交易已完成”为由拒绝退款。上网搜类似案例，有人建议起诉，可我不知道商家具体注册信息，连起诉对象都找不到。
想请教有经验的朋友：
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