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问题描述：
最近在雷电云手机上购买了一个月的会员服务，但使用后发现实际体验和预期差距较大（比如延迟高、功能不稳定），想申请退款却找不到明确的流程。官方的客服入口比较隐蔽，提交工单后也迟迟没有得到回复，感觉退款政策写得比较模糊，担心操作不当导致无法退款。
背景和现状：
雷电云手机作为一款云服务工具，吸引了不少需要多开或挂机的用户。但实际使用中，部分用户可能因网络环境、设备兼容性等问题体验不佳。目前官方退款政策仅提到“未使用的服务可退款”，但具体如何界定“未使用”、退款到账时间等细节并未详细说明，社区里也有用户反映退款被拒或流程繁琐的情况。
已尝试的方法：
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