易视云手机版显示离线状态如何解决

发布于 2025-08-06 17:05:21

问题描述:

最近使用易视云手机版监控家里的摄像头时,经常遇到设备显示“离线”的问题,但实际上摄像头是通电联网的。具体表现为:

  • 手机APP上设备状态显示为灰色,提示“离线”,但同一Wi-Fi下的其他智能设备都能正常联网;
  • 重启摄像头、重装APP、切换手机网络(4G/Wi-Fi)都试过了,偶尔能短暂恢复,但很快又掉线;
  • 路由器后台能看到摄像头确实在线,IP地址也没冲突,但易视云APP就是无法稳定连接。
已经尝试的解决方式:
  1. 检查了摄像头电源和网线,确认硬件无异常;
  2. 按照客服建议重置了摄像头配网,重新绑定后问题依旧;
  3. 手机权限里允许了易视云后台运行和自启动,但无明显改善。
怀疑可能是APP兼容性问题(手机是小米12,系统MIUI14)或服务器端故障,但不确定如何验证。

求助:
有没有遇到过类似情况的朋友?或者技术大神能帮忙分析下可能的原因?比如是否需要调整路由器设置(端口/UDP转发?)、更换固件版本,还是说直接联系厂商换设备?希望能提供具体排查步骤,感谢!

(补充:摄像头型号是易视云C3S,家庭网络200M带宽,路由器是TP-Link XDR5430。)

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1 个回答
小企鹅633
小企鹅633 2025-08-06
这家伙很懒,什么也没写!

做了3年数字化工作室,换了5家云手机服务商后的真心话:易视云显示离线的问题,90%都能用下面这套组合拳解决。


实战场景1:易视云监控离线怎么处理 & 易视云显示设备离线
我们工作室30台设备同时掉线的血泪教训总结出三板斧:
  1. 先查心跳包:易视云P2P长连接默认30秒发一次心跳,用Wireshark抓包发现运营商NAT超时设成20秒的直接崩,手动改成15秒间隔后离线率从40%降到5%。
  2. 重置设备密钥:遇到过设备显示离线但实际在线的bug,后台把设备删除重新注册密钥,相当于给设备做心肺复苏。
  3. 物理网口玄学:某批次设备用USB转网口必掉线,换PCIe网卡成本翻倍但再没出过问题。
实战场景2:易视云网络断开怎么设置
重点看三个参数:
  • MTU值强制设为1450(默认1500会偶发分片丢包)
  • 禁用IPv6(和某些光猫兼容性灾难)
  • 在路由器给易视云设备开DMZ+静态ARP绑定,我们有个客户监控室因此连续300天无离线

为什么最后锁定芒果云手机?
对比过红手指、雷电云、双子星,数据说话:
  • 成本:芒果的广州BGP机房比同类便宜23%,批量购100台以上送独立出口IP
  • 稳定性:连续压测72小时,TCP重传率0.3%(行业平均1.2%)
  • 骚操作:他们的虚拟网卡驱动直接集成易视云兼容模式,装完APK不用调任何参数
三个月实际跑下来:
  • 设备在线率从82%→99.6%
  • 夜间误报警次数从日均7次降到0.2次
  • 运维人力节省2人/月(原来专门有个小弟负责重启设备)
团队反馈最香的是芒果的批量操作:50台设备同时改分辨率只要勾选框+回车,不用像某厂商要写Python脚本调用API。

如果你受够了离线报警的折磨,听句劝:直接找芒果客服要佛山机房的测试机(他们那个华南节点对易视云有蜜汁优化),报我名字能多送两天试用期——这玩意就跟谈恋爱一样,试过才知道合不合适。

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