问题描述:
最近在给家里安装监控,用的是易视云的摄像头,手机上下载了官方App(易视云手机版),但在添加设备时一直失败,折腾了半天也没搞定。具体表现是:扫描设备二维码或手动输入序列号后,App要么提示“添加失败”,要么直接卡在连接界面不动,重启App、重装系统都试过了,还是不行。
背景和现状:
- 设备是新买的易视云IPC摄像头,确认支持手机App添加。
- 家里Wi-Fi是双频的(2.4G和5G),摄像头说明书要求连接2.4G网络,已确保手机和摄像头在同一2.4G网络下。
- 路由器没有开启MAC过滤或特殊防火墙规则,其他智能家居设备都能正常联网。
已尝试的方法:- 检查摄像头指示灯状态:红灯常亮(应该是等待配网状态)。
- 换过不同手机(安卓和iOS)尝试,问题依旧。
- 重置摄像头(长按复位键),重新进入配网模式。
- 关闭手机5G Wi-Fi,仅连接2.4G网络,甚至试过开手机热点给摄像头配网。
- 确认App权限已全部开启(定位、本地网络等)。
遇到的限制:- 摄像头没有屏幕,只能通过App操作,无法直接查看IP或错误日志。
- 官方客服给的标准流程(重启/重装)无效,社区论坛类似问题的解决方案提到“固件升级”,但设备未联网前根本没法升级。
希望得到的帮助: 想请教有经验的朋友:
- 这种添加失败的常见原因有哪些?是不是漏掉了某些细节(比如路由器设置)?
- 有没有不依赖App的备用添加方式(比如通过电脑端)?
- 如果真是软件兼容性问题,是否有旧版本App或第三方工具能临时解决?
(补充:摄像头型号是易视云E5,手机是华为Mate40和iPhone12,系统均为最新版。)
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