问题详情:
最近在整理手机套餐时,发现天翼云手机业务每月都在自动扣费,但我几乎用不到这个功能,想取消却一直没找到明确的方法。
具体困扰:
- 入口难找:登录天翼云APP和电信营业厅后,翻遍了“业务办理”“我的订单”等页面,没看到直接取消的选项,只有开通或升级的入口。
- 客服流程复杂:尝试联系在线客服,机器人回复了一堆无关指引;转人工后,客服让我提供合约编号(但我根本找不到这个编号),最后不了了之。
- 合约限制疑虑:担心这个业务是否绑定了其他套餐,取消后会影响主卡流量或通话功能。
已尝试的解决方式:- 通过电信官网的“业务退订”页面操作,但提示“该业务需线下办理”;
- 致电10000号,按语音提示操作后,始终无法跳转到对应业务的人工服务。
求助社区: 有没有成功取消过的朋友能分享一下具体步骤?比如是否需要去线下营业厅、如何快速联系到有效客服、或者是否有隐藏的线上退订入口?如果涉及违约金或合约期问题,也希望能提前了解避坑!
(真心求教,被这个“幽灵扣费”搞得很头疼……)
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