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问题正文：
大家好，最近我在使用个人云手机服务时遇到了一个麻烦，想请教一下有没有朋友遇到过类似情况或者知道该怎么解决。
事情是这样的：我前几天刚换了新手机，想把旧设备上的云备份数据迁移过来。登录账号后，系统提示需要验证云手机ID，但我输入了几次都显示“查询失败”。我确认账号密码是正确的，甚至试过重置密码再登录，可还是卡在这一步。
因为手机里存了不少工作资料和孩子的生活照片，现在没法同步，心里挺着急的。我怀疑是不是网络问题，但切换了Wi-Fi和流量都不行；也检查过APP是不是最新版本，结果一切正常。
想问问大家：
如果有经验的朋友能分享下解决方法，或者官方客服的联系渠道，真的非常感谢！希望尽量详细一点，毕竟我对技术问题不太擅长……先谢谢了！
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