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问题正文：
大家好，最近遇到一个特别头疼的问题，想请教一下有没有朋友遇到过类似情况，或者知道该怎么解决。
我之前一直用网易云音乐听歌，账号绑定的手机号是大学时用的，后来毕业换城市工作，那个号码早就停机注销了。最近想登录账号整理歌单，才发现无法接收验证码，试了邮箱、第三方登录都没成功。账号里存了好多精心收藏的歌单和年度听歌报告，真的不想丢掉这些回忆……
我查了官方帮助中心，但流程里需要提供原手机号验证，可号码已经失效了；也尝试联系客服，暂时还没收到回复。想问问有没有朋友成功找回类似情况的账号？是不是必须通过人工申诉？需要准备哪些证明信息？（比如充值记录、历史绑定邮箱之类的？）
如果有经验的小伙伴能分享具体操作细节，或者提醒哪些环节容易卡住，真的超级感谢！实在不行的话，是不是只能忍痛放弃旧账号了……（哭）
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