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问题标题：网易云音乐实名认证的手机号不用了，怎么解绑身份证啊？
问题说明：
我之前用自己手机号注册了网易云，顺手绑了身份证（好像是当初为了开会员还是啥功能）。现在这个手机号早就不用了，但账号里还存了好多歌单和收藏，舍不得弃号。试过找客服，但流程特别麻烦，要填表、传身份证照片，搞了半天最后告诉我原手机号得能接收短信验证……可我根本没那个号了啊！
想问下有类似经历的朋友：这种死循环情况还有别的解决办法吗？比如用邮箱或者人脸识别能不能绕过手机验证？或者有没有更直接的申诉渠道？（真的不想因为一个手机号问题把用了五六年的账号废掉😭）
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