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问题描述：
最近换了新手机号，想把网易云音乐的账号绑定信息更新一下，结果发现实名认证还是原来的手机号，改不了。我在「账号安全」里找了半天，只看到修改绑定手机的选项，但实名认证那里显示“已认证”，点进去也没法直接改。
之前试过联系客服，排队等了半天，机器人回复了一堆链接，点进去还是回到原页面，问题根本没解决。也查过一些教程，有人说要注销重新注册，但我的账号里存了好多歌单和年度听歌报告，实在舍不得……
有没有朋友成功改过实名认证的信息？具体该怎么操作？是不是必须得提供身份证照片什么的？求靠谱的解答，感谢！
（补充：旧手机号已经停机了，收不到验证码，这种情况是不是更麻烦？）
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