问题描述:
最近在小滴云手机申请退款时遇到了麻烦,想请教大家有没有类似经历或解决办法。
具体情况:
我前几天在小滴云手机购买了一个月的会员服务,但实际使用后发现网络延迟严重,经常卡顿,和宣传的体验差距较大。于是我在App内提交了退款申请,结果系统自动驳回了,理由是“已使用服务不符合退款条件”。但我只用了一天,且完全是因为产品问题才想退款的。
试过的方法:
- 联系客服:App内的在线客服一直是机器人回复,提示“7天内无理由退款需未使用服务”,但我的情况属于质量问题,机器人根本不处理。
- 找人工渠道:尝试通过官网的投诉邮箱和电话联系,电话一直占线,邮件发了3天没回复。
- 平台投诉:在黑猫投诉上提交了工单,但目前还没进展。
求助点:- 小滴云手机的退款政策是否合理?这种情况真的不能退吗?
- 有没有更高效的联系人工客服的方式?(比如特定时间段拨打电话?)
- 如果协商无果,除了投诉平台,还有什么法律或监管途径可以尝试?(比如12315?)
希望有经验的朋友能支支招,感谢!
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