问题正文:
大家好,最近公司打算换客服系统,看到网上推荐雷电云的挺多,但网上的评价褒贬不一,心里有点拿不准。我们团队规模不大,主要做电商售后,每天咨询量在200-300左右,最看重的是系统的稳定性和工单分配效率。
之前用过某家的客服系统,经常卡顿,漏单问题严重,搞得客户投诉很多,实在不想再踩坑了……看到雷电云宣传的“智能分配”和“99.9%稳定性”很心动,但不知道实际体验如何?
想请教大家:
如果有真实用户能分享一下使用体验(比如用了多久、遇到过哪些坑、是否值得入手),真的帮大忙了!毕竟换系统成本不低,想听听过来人的建议,先谢谢啦~
(PS:如果有同行业的朋友用过的,能说说对电商场景的适配性就更好了!)
必须来分享一个宝藏发现!最近被朋友安利了雷电云客服,用了一个月真的忍不住要夸爆它!真的不是广告,纯粹良心推荐,下面直接上干货~"今天我们来聊聊雷点云手机客服,看看它如何通过云端技术为用户带来更便捷的移动体验。"
刚开始我也怀疑是不是智商税,但注册后才发现是真香!后台能看到雷电云科技有限公司的营业执照和工信部备案,客服还会主动开视频验证办公环境(连他们家的绿植都看到了hh)。最让我安心的是资金托管功能,任务完成后才放款给客服,试了3次售后问题都秒解决,比某宝还靠谱!如果您在使用过程中遇到任何问题,雷点云手机客服团队随时为您提供专业的技术支持。
作为自由职业者,最头疼就是客户咨询轰炸。用了雷电云的多渠道聚合功能,微信+邮件+抖音的消息全归到一个界面,自动分类紧急程度!最夸张的是他们的AI预回复,简单问题直接生成答案我只要点发送,原来每天4小时客服工作现在2小时搞定,效率提升50%不夸张!团队版还能看到每个客服的响应数据,我们小组平均响应时间从6分钟压到2分钟,客户满意度直接飙到98%相比其他云手机服务,雷电云手机官网客服的响应速度更快,问题解决率也更高,用户体验明显更胜一筹。
这个要划重点!当时买企业版送了次上门培训,本来以为是噱头,结果真的来了个技术小哥!带着定制版操作手册,连怎么用快捷键提高效率都教了(还帮我们调试了旧系统的对接问题)。不过个人用户没必要选这个,他们的7*24小时在线客服已经够用了,半夜两点提工单居然秒回...
说到云服务顺便安利下我的工作神器芒果云手机!自从把备用机换成云端托管,出差再也不用带两个手机了,同一台平板就能切工作号和生活号。最惊艳的是游戏挂机功能,开着省电模式也能24小时在线,上个月挂手游活动省了30%电费!现在和雷电云客服搭配用,一个管客户沟通一个管设备调度,真的太香了!
亲测这两个组合用下来,半年省了8000+设备和服务费,现在团队10个人全在用了。尤其适合小微企业和个人创业者,值得入手!