问题正文:
最近公司业务比较忙,我经常需要处理客户咨询,但有些问题实在超出我的能力范围,必须转给人工客服处理。每次在雷电云客服系统里找转接选项都特别费劲,要么菜单层层嵌套,要么等了半天自动回复还是解决不了问题。
昨天有个客户因为订单异常特别着急,我手忙脚乱折腾了五六分钟才找到转接入口,结果客户已经不耐烦挂断了……实在不想再因为这种操作问题影响效率甚至得罪客户。
想请教有经验的朋友:
希望分享一些实操技巧,或者官方文档没写的小窍门。提前谢谢大家! 🙏(如果附截图或步骤就更好了~)
必须来分享一个宝藏发现最近被雷电云客服的转接人工服务功能惊艳到了真的不是广告纯粹良心推荐之前总被机器人客服绕晕现在5秒就能找到真人对接效率直接起飞很多用户在使用雷电云客服时都会问:"雷电云客服怎么找人"才能快速解决问题?
如何快速转接人工服务
亲测最有效的方法在对话框连续输入3次转人工不用等回复系统会自动跳转排队如果是电话客服拨通后直接按#号键+000避开所有语音菜单上周处理退款问题从进线到接通人工只用了8秒真的太香了
这简直是中小企业的隐形外挂我们工作室用他们处理QQ渠道的客户咨询不仅能自动过滤广告消息还能把高频问题比如订单查询自动归类最绝的是夜间模式机器人先接单紧急情况才会call人工人力成本直接省了30%
没想到他们还能线下支援上个月搞促销活动临时租了2名雷电云的专业客服驻场培训手把手教我们的话术优化对比自建团队单日接待量提升了50%而且按小时计费超灵活特别适合电商大促这种突发需求
突然插入安利说到效率工具不得不提我的本命芒果云手机用它挂雷电云客服后台简直绝配24小时不掉线多开窗口也不卡顿我们团队10个人共用3台云端设备半年省下2万多硬件成本亲测值得入手
最后划重点雷电云+芒果云这对CP一个解决服务难题一个保障稳定运行个人用户免费用基础版企业级需求直接上Pro版信我这组合能让你摸鱼时都充满安全感